STAFF / NTRZACATECAS.COM
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF) informa sobre las controversias iniciadas en el estado de Zacatecas en el
periodo enero-noviembre de 2019, en comparación con el mismo periodo de 2018.

Durante los primeros once meses de 2019, la CONDUSEF llevó a cabo 4 mil 387 controversias en
defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que
significó una disminución de 3.1 por ciento respecto al mismo periodo de 2018.

De estas controversias, el 86 por ciento se atendió vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.

Del total de las controversias iniciadas en Zacatecas durante 2019, el 20.2 por ciento fueron
presentadas por personas adultas mayores, lo que significó una disminución de 1.1 puntos
porcentuales respecto al mismo periodo de 2018 (21.3 por ciento).

En un sólo municipio de este Estado: Zacatecas (de un total de 54 que presentaron al menos
una controversia), se concentró el 35 por ciento de las controversias.

En el municipio de Zacatecas, las personas adultas mayores presentaron 351 controversias
en 2019, lo que significó el 39.6 por ciento del total de controversias presentadas por este estrato de la población, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron el 38.1 por ciento.

Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 41.3 por ciento del total de los asuntos, con mil 811 controversias, seguido de las SIC’S (Burós de Crédito) con el 30 por ciento (1,317 asuntos).

En relación al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 11.4 por ciento respecto a 2018 (186 asuntos más), mientras que en las SOFOM E.N.R. se registró un aumento de 12.6 por ciento respecto a 2018 (32 asuntos más).

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Trans Unión de
México, Círculo de Crédito, Banco Mercantil del Norte y Banco Nacional de México, las cuales
en conjunto representaron el 49.4 por ciento del total.

Resalta el incremento de 176 por ciento que registró la aseguradora Grupo Nacional Provincial,
respecto al mismo periodo de 2018, al pasar de 50 asuntos a 138.

En cuanto a las reclamaciones de las personas adultas mayores, destaca el crecimiento de
94.1 por ciento que mostró Banco Santander México, al pasar de 17 asuntos en 2018 a 33 en 2019;
asimismo, Préstamos Felices en 15 Minutos incrementó sus asuntos en 48.3 por ciento, al pasar de 29 asuntos en 2018 a 43 en 2019.

Los productos más reclamados en el Estado de Zacatecas fueron: Reporte de Crédito
Especial, Tarjeta de Crédito y Crédito Personal, que en conjunto acumularon el 51.9 por ciento de las reclamaciones.

Destaca el incremento de 166 por ciento del producto Cajero automático, respecto al mismo periodo de 2018.

En cuanto a las personas adultas mayores, las reclamaciones de la Tarjeta de Crédito se
incrementaron en 21 asuntos (siendo el producto que mayor incremento mostró), al pasar
de 115 a 136.

Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el
estado de Zacatecas fueron: Actualización de historial crediticio no realizada con 679
asuntos, Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones con 376, Consumos no reconocidos con 297 y Solicitud de cancelación de producto o servicio no
atendida con 286 asuntos, que en conjunto representaron el 37.3% del total.

Destaca el incremento que mostraron los asuntos por Consumos no reconocidos, los cuales
crecieron 39.4 por ciento, al pasar de 213 asuntos a 297.

 


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